一亿预警短信见证中国移动“心级服务”坚守

　　4月11日至13日，受较强冷空气影响，华北出现了历史同期罕见持续性大风，河北省气象台先后发布大风橙色、红色预警。按照省政府大风天气防范应对部署会议要求，中国移动河北公司迅速启动应急通信保障，期间累计发送公益短信超过1亿条，实现河北客户全覆盖。从精准预警到暖心服务，从科技护航到责任担当，河北移动为千家万户织就了一张“安全网”。

　　“每提前一分钟通知，就可能避免一场意外”

　　4月10日中午，河北省气象台紧急发布大风橙色预警后，河北移动成立省市两级应急指挥中心，迅速开启全省服务保障调度。省级专班紧急完成约5000万客户的预警推送，较常规流程提速30%。各地市分公司协同作战，廊坊、张家口等地针对局地13级阵风细化防范指南，雄安、石家庄等地组织装维工程师“点对点”触达客户超100万人次。

　　河北移动品质管理部负责人介绍，为保障大风预警信息通道畅通，公司临时暂停非紧急短信任务，并启用10086、1065公益端口双线并行。公益短信发布任务从启动到完成仅用15小时，创下应急响应新纪录。其中，张家口、石家庄、保定等局地阵风紧急的区域，仅仅用时30分钟便完成从启动信息发布到公众手机实时接收。

　　小短信饱含大关怀，这就是服务的温度

　　“非必要不出行，停车远离树木”“检查门窗电路，备足生活物资”……河北移动的预警短信不仅是“警报器”，更是一份“求生手册”。短信内容由气象专家与防灾团队联合设计，涵盖6大类20余项实用提示，同步附上通信网络报修专线及满意度调研引导，形成预警、保障、反馈的全闭环服务。

　　大风中坚守与关爱的双向奔赴

　　极端天气下，河北移动4000余名装维工程师化身“追风者”。此次行动中，河北移动累计投入应急车辆1200台次、发电机800台，保障实现全省各地市区域网络畅通。同步启动“极端天气服务保障专席”，10086热线24小时响应客户需求，处理故障申告提速50%。

　　一场大风寒潮，吹响了责任与担当的号角；一亿公益短信，传递了科技与温度的力量。河北移动将继续发挥信息服务科技创新优势，研发推广更多优质应急信息产品，推出更多暖心便民服务举措，将这份“10分满意”的承诺，不仅写在短信里，更传颂在燕赵百姓的口碑中。（王经）

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